基本方針
当社は、お客様との信頼関係を大切にし、より質の高いサービスを提供することを目指しております。
また、従業員一人ひとりが心身ともに安全で、安心して働ける職場環境を確保することも極めて重要であると考えております。
これらの考えに基づき、改正労働施策総合推進法および厚生労働省の指針に則り、カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針を定めます。
対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
顧客等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。
【具体的な行為例】
- 身体的・精神的な攻撃: 暴行、傷害、器物損壊、脅迫、侮辱、名誉毀損、土下座の強要など
- 威圧的・拘束的な言動: 大声での威嚇・怒号、長時間の居座り・不退去、長時間の電話拘束、執拗な連絡など
- 過剰・不当な要求: 契約外・過剰なサービスの無償要求、法外な金銭補償、従業員への性的言動やプライバシー侵害など
- 従業員個人への攻撃: 写真・動画の無断撮影、実名や顔写真・虚偽情報のインターネット／SNSへの投稿・拡散など
当社の対応姿勢
- 上記の行為が認められた場合、誠意ある通常の対応を直ちに中止し、以後のご対応・ご利用をお断りする場合があります。
- 悪質と判断される行為や犯罪行為（暴行、脅迫、威力業務妨害等）については、警察への通報および顧問弁護士等の専門家と連携のうえ、厳正に対処いたします。
